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      SmartAnswer

      成功案例

      某省級電信運營商

      客戶困擾

      • 客服人員專業知識水平普遍較低,未能日常客戶的投訴、咨詢等業務
      • 員工從新人到專家的周期較長,培訓投入成本較高,反饋較慢
      • 受員工變動影響較大,專家流失對企業造成較大損失
      • 員工解答客戶問題經常由于對業務的不熟悉導致問題處理效率低從而影響可客戶的滿意度甚至引發二次投訴

      Smartanswer上線后,為客戶帶來的價值體現

      • 坐席處理效率提升15%
      • 輸出5000多個常用問題和對應的解決方案20000個,覆蓋常規問題的95%
      • 客戶滿意度提升12%,一次解決率提高20%,二次投訴下降18%
      • 即使員工流失,其原有的經驗也都在我們平臺上后續地得到很好的應用,跟原來相比減少了40%的成本支出
      • 新員工掌握全業務知識以及其培訓時間減少為原來的30%
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