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SmartAnswer
產品概述
什么是業務知識挖掘專家（SmartAnswer）
業務知識挖掘專家（SmartAnswer）是一個基于智能挖掘的客服專家系統，采用獨特的分析算法和行業詞庫，結合歷史工單庫并實時更新最新工單進行即時分析，提取最新經驗，通過智能機器人進行高效解答的一個智能知識挖掘平臺。
您是否存在如下困惑？
- 隨著公司業務量的不斷提升，導致呼叫中心的壓力過大而造成客戶滿意度降低？
- 呼叫中心新手太多專家太少，無法滿足日常用戶的投訴與咨詢解答？
- 培訓一個新人到成為專家的周期過長，投入長期無法得到回報？
- 好不容易培訓成專家的新人跳槽了，導致公司的投入付諸東流？
- 客服人員解答問題時間太長或者不準確，導致二次投訴率上升？
面對困惑，我們能帶來什么
- 通過歷史工單覆蓋所有投訴問題，系統實時智能分析，提煉最新經驗。
- 通過歷史成功經驗指導現在，幫助新人快速成為專家。
- 通過智能機器人，只需直接輸入問題即可得到最佳處理方案，并根據歷史處理效果進行滿意度排序，大大提高了解答問題的效率和質量。
- 系統自動梳理歷史知識和經驗，無需人工參與，大大降低了投入成本。
服務支持
博匯數碼堅持“為客戶創造價值”的服務理念，始終如一地專注于如何更好地滿足客戶需求，如何提供更好的服務，包括面向客戶進行系統技術和流程管理咨詢服務。
如對SmartAnswer產品有任何疑問，請立即聯系我們。
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