產品特色

讓新手快速成為專家

新人無須經過長期的業務知識培訓，更不用去記住大量的處理方案，只要明白業務的大概框架，通過檢索關鍵詞我們即可幫你把歷史的最佳處理方案定位出來

通過歷史工單，覆蓋所有投訴問題，無需專家指導

問題庫覆蓋面廣，只要歷史遇到過的問題，我們都能幫你把最佳經驗以及處理方案總結下來，無需專家指導，達到了新人遇到問題快速自主學習的效果

即時智能分析，提煉最新經驗

我們的專家平臺可以實時更新當前所有最新的業務知識，即時通過我們的算法進行有效分析并提煉最新的經驗與方案，幫助新人快速解答所有專業知識

通過智能機器人快速幫助解答，人性化互動

當新人遇到不懂的問題時，只需在機器人對話框上輸入問題，我們將通過中心詞幫你匹配歷史題庫的中最佳解決方案，并將按照歷史處理方案結果的客戶滿意度進行排序，讓新人可以快速為用戶提供最佳的解決方案，從而提高客戶滿意度。同時，這個過程也是讓新人在處理業務過程中不斷學習提高自身專業知識。

系統自動梳理、總結歷史經驗，無需人為參與

系統自動梳理歷史工單，自動總結歷史處理方案，通過特定算法匹配最佳處理方案，無需人為數據處理，方便、快捷、準確

專注性、獨特性

我們專注于呼叫中心業務流程的設計，經過多年的經驗積累通過獨特的分析算法和行業詞庫，結果準確率達90%以上

隨時幫你解決難題

Smart還能無縫地接入到你的業務系統中，隨時幫你解決難題