產品介紹

業務知識挖掘專家（SmartAnswer）

業務知識挖掘專家（SmartAnswer）是一個基于智能挖掘的客服專家系統，采用獨特的分析算法和行業詞庫，結合歷史工單庫并實時更新最新工單進行即時分析，提取最新經驗，通過智能機器人進行高效解答的一個智能知識挖掘平臺。

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產品特色

讓新手快速成為專家

新人無須經過長期的業務知識培訓，更不用去記住大量的處理方案，只要明白業務的大概框架，通過檢索關鍵詞我們即可幫你把歷史的最佳處理方案定位出來

通過歷史工單，覆蓋所有投訴問題,無需專家指導

問題庫覆蓋面廣，只要歷史遇到過的問題，我們都能幫你把最佳經驗以及處理方案總結下來，無需專家指導，達到了新人遇到問題快速自主學習的效果

即時智能分析，提煉最新經驗

我們的專家平臺可以實時更新當前所有最新的業務知識，即時通過我們的算法進行有效分析并提煉最新的經驗與方案，幫助新人快速解答所有專業知識

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應用領域

• 呼叫中心
• 業務支撐部門